Help Desk Technician - Mediglia

Help Desk TechnicianHelp Desk TechnicianLa risorsa sarà inserita nel gruppo Service Desk di Mapei Italia e sarà responsabile del supporto di primo e secondo livello all’interno dello Stabilimento Mapei di ;Principali attività:

• Supporto operativo per i seguenti servizi: gestione postazione di lavoro, posta elettronica, software di base, telefonia fissa e mobile, networking, printing, infrastrutture/server room locali, gestione ciclo di vita ;
• Gestione operativa degli incidenti o delle richieste del Service Desk fornendo supporto all’utente finale da remoto o on-site (ricezione delle chiamate, la codifica e/o qualifica del ticket, la sua gestione e risoluzione) in osservanza dei livelli di servizio (SLA) definiti. Nel caso di impossibilità di risoluzione del ticket, gestisce l’inoltro degli stessi a differenti gruppi di supporto (Applicativi, Infrastrutture, Network o IT Estero).
• Garantisce e gestisce operativamente il processo delle dotazioni aziendali in funzione delle pianificazioni condivise con la funzione HR (nuovi ingressi e/o uscite).
• Sviluppa la documentazione interna e quella rivolta all’utente finale al fine di facilitare la risoluzione degli incidenti e l’utilizzo da parte dell’utente finale di strumenti ;
• Fornisce supporto on-site nel caso di problemi o realizzazione di nuovi progetti per gli stabilimenti ;
• Partecipa alla realizzazione di progetti relativi alle società italiane del Gruppo Mapei.
• Supporta il Regional Help Desk Manager nell’evoluzione delle soluzioni tecniche per il continuo miglioramento dei servizi ;

Requisiti:

• Perito Informatico o similari
• Pregressa esperienza di almeno 2 anni in ruolo analogo presso aziende e/o società di consulenza, preferibile se su stabilimenti produttivi
• Ottime doti relazionali
• Buona conoscenza tecnologia Microsoft Client (es. Win 11, Office, MDM) e Microsoft Server
• Buona conoscenza elementi di Networking (Reti LAN e WiFi) e telefonia mobile (IOS e Android)
• Conoscenza nell’utilizzo di sistemi di trouble ticketing, soluzioni MDM e SCCM
• Conoscenza base della lingua inglese

Filosofia aziendale:

• Innovazione e specializzazione
• Internazionalizzazione
• Sostenibilità sociale e ambientale
• Persone al centro
• Pari opportunità e inclusione

Benefits:

• Formazione continua e sviluppo
• Mensa aziendale
• Welfare aziendale
• Fondi CCNL (Assicurazione sanitaria e pensionistica)
• Convenzioni aziendali

Ulteriori informazioni:

• Sede di lavoro: Stabilimento di Robbiano di Mediglia (MI)
• Contratto offerto: CCNL Chimico Industria, tipologia da definire in base alla seniority

L’azienda garantisce il trattamento dei dati ai sensi del Regolamento Europeo n. 2016/679, rinviando all’informativa privacy disponibile proseguendo con la presente candidatura.La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi. (L. 903/77).Mapei, fondata nel 1937 a Milano, è una realtà leader nello sviluppo, nella produzione e distribuzione di prodotti chimici e soluzioni per l’edilizia, con oltre 24 Linee di Business in grado di rispondere a qualsiasi necessità nel mondo delle costruzioni.Attualmente il Gruppo coinvolge oltre persone nel mondo ed è composto da 102 Consociate con 81 stabilimenti produttivi nei 5 continenti e 32 centri di ; Lavorare in Mapei significa far parte di una squadra vincente con grande senso di appartenenza e ;Cerchiamo persone con una forte motivazione, flessibilità e passione orientate a sviluppare le proprie competenze ed essere sempre un passo avanti. MAPEI, il cantiere più importante per il tuo Talento!Chi siamo Mapei, fondata nel 1937 a Milano, è una realtà leader nello sviluppo, nella produzione e distribuzione di prodotti chimici e soluzioni per l’edilizia, con oltre 24 Linee di Business in grado di rispondere a qualsiasi necessità nel mondo delle costruzioni. Attualmente il Gruppo coinvolge oltre persone nel mondo ed è composto da 102 Consociate con 81 stabilimenti produttivi nei 5 continenti e 32 centri di ricerca. Lavorare in Mapei significa far parte di una squadra vincente con grande senso di appartenenza e valori. Cerchiamo persone con una forte motivazione, flessibilità e passione orientate a sviluppare le proprie competenze ed essere sempre un passo avanti. MAPEI, il cantiere più importante per il tuo Talento!